Claro

A America Móvel é a empresa detentora das marcas Claro, Net e Embratel. As três empresas juntas oferecem ao mercado uma vasta seleção de serviços, de  dados de celulares, telefonia móvel, telefonia fixa e entretenimento, sinal de tv por satélite e entretenimento, atendendo mais de 35 milhões de clientes, pessoas físicas, PME, Grandes empresas, governos ,etc…

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Após um diagnóstico amplo e profundo, cobrindo diversas áreas da empresa como as lojas, diminuição de Capex, redução dos subsídios nos aparelhos celulares e decodificadores de TV, a consultoria priorizou a atualização do PDV atualizando seu modelo obsoleto para um que pudesse ser replicado tendo o cliente no centro da sua concepção:

  • Conceito estratégico, conceito arquitetônico, comunicação visual e unificação das marcas Claro e Net
  • Incorporação de diversos conceitos OMNI
  • Definição dos serviços prestados pela loja
  • Redesenho dos processos de vendas
  • Calendário promocionais e ações de comunicação
  • Definição da Jornada do consumidor
  • KPI’s  e mensuração dos resultados de loja

Como resultado do trabalho da consultoria neste projeto, foi feita a implantação de uma nova loja Claro no shopping Morumbi inaugurada em dezembro de 2016 e que será referência para as atualizações Brasil e referência para Colombia e México. A loja já ganho diversos prêmios de varejo